Najczęściej zadawane pytania — Nelrosa

Czas realizacji i zamówienia

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Maksymalnie 14 dni roboczych na czas produkcji, po dokonaniu płatności, plus czas dostawy. Jeśli potrzebujesz szybciej — skontaktuj się z nami: info@nelrosa.com

Czy możliwe jest zamówienie przyspieszone?

Tak. Jeśli Twoje zamówienie jest krytyczne czasowo, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Usługa przyspieszona może być dostępna za opłatą, w zależności od harmonogramu, dostępności materiałów i istniejących zamówień.

Czy realizujecie zamówienia hurtowe?

Tak. W przypadku zapytań hurtowych — jeśli prowadzisz butik ślubny — wyślij nam e-mail ze szczegółami dotyczącymi Twojego butiku i lokalizacji. Jeśli interesuje Cię określona linia produktów lub ekskluzywny design, daj nam znać: info@nelrosa.com

Dostawa i wysyłka

Czy Nelrosa wysyła zamówienia za granicę?

Tak. Mamy siedzibę w Polsce i wysyłamy na cały świat. Oferujemy wysyłkę przez DHL dla zamówień krajowych oraz UPS dla zamówień międzynarodowych. W zależności od lokalizacji dostawa zajmuje zwykle 2–6 dni roboczych. W przypadku pilnej wysyłki skontaktuj się z nami: info@nelrosa.com

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Ze względu na delikatny i ręcznie wykonany charakter każdego egzemplarza, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany w przypadku zmiany decyzji. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty były szczegółowo opisane i sfotografowane. Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, koloru lub dopasowania do fryzury — skontaktuj się z nami przed zakupem.

Jak dbać o produkty Nelrosa

Jak przechowywać ozdoby do włosów?

Aby uniknąć zakurzenia, najlepiej przechowywać ozdoby w oryginalnych pudełkach Nelrosa. Chroni to zarówno delikatne kwiaty jedwabne, jak i elementy metalowe przed wilgocią i uszkodzeniami.

Jak dbać o jedwabne kwiaty?

Wszystkie kwiaty wykonujemy ręcznie ze specjalnie usztywnianego i formowanego na gorąco jedwabiu. Nie powinny zostać zamoczone, prane ani czyszczone chemicznie. W razie potrzeby zalecamy bardzo delikatne czyszczenie ręczne gumką lub lekko wilgotną chusteczką. Nie należy kłaść żadnych przedmiotów na kwiatach, szarpać ich ani zgniatać — może to spowodować pomarszczenie i postrzępienie krawędzi.

Jak dbać o biżuterię złoconą i posrebrzaną?

Biżuteria Nelrosa wykonana jest ze srebra lub mosiądzu pokrytego grubą warstwą 24-karatowego złota (około 1 mikrona) — znacznie więcej niż standardowa biżuteria złocona dostępna na rynku. Z czasem metal może nieco ciemnieć, uzyskując efekt patyny. Proces ten może przyspieszyć pod wpływem perfum, wysokiej wilgotności lub temperatury — jest to naturalny proces i nie podlega reklamacji. Zalecamy delikatne czyszczenie ściereczkami do polerowania złota i srebra.

Jak dbać o wianki plecione?

Nasze plecione wianki są elastyczne i dopasowują się do wielu fryzur. Należy je jednak wyginać delikatnie, aby nie odłamać plecionych elementów. Po założeniu nie należy używać lakierów ani innych produktów do stylizacji włosów — mogą powodować korozję i utratę połysku.

Jak dbać o welony?

Welony po rozpakowaniu mogą wymagać wyprasowania. Najlepiej użyć steamera lub żelazka ustawionego na najniższą temperaturę. Można też spryskać welon mgiełką wodną i pozostawić do wyschnięcia. Polecamy płyn antyelektrostatyczny, który zapobiega elektryzowaniu się tkaniny.

Materiały i jakość

Czy biżuteria Nelrosa jest antyalergiczna?

Tak. Cała biżuteria Nelrosa wykonana jest z materiałów antyalergicznych: srebra próby 925 oraz elementów złoconych 24-karatowym złotem. Nie używamy stopów bazowych ani cienkich powłok, które mogą powodować reakcje skórne.

Czym różni się złocenie Nelrosa od standardowej złoconej biżuterii?

Biżuteria Nelrosa złocona jest grubą warstwą 24-karatowego złota (około 1 mikrona), co znacznie przewyższa standardową biżuterię rynkową — ta zazwyczaj ma zaledwie 0,1–0,3 mikrona powłoki. Efektem jest głębszy kolor złota, lepsza trwałość i wyższa odporność na ścieranie.

Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria i ozdoby Nelrosa?

Używamy naturalnych pereł słodkowodnych, srebra próby 925, mosiądźu, 24-karatowego złota, kryształów Swarovski i Preciosa oraz ręcznie wycinanych kwiatów z jedwabiu. Wszystkie materiały dobierane są pod kątem jakości, trwałości i bezpieczeństwa dla skóry.